公共交通是世界许多城市日常生活的重要支柱，刚果民主共和国首都金沙萨也不例外。自 2023 年 2 月以来，Trans Academia 巴士在金沙萨投入使用，为寻求在这座大都市更便捷出行的学生们带来了很大的希望。然而，推出一年多后，这项服务似乎在其核心用户中引发了意见分歧和批评。
Actualite.cd 采访的学生的反馈表明，他们对 Trans Academia 提供的服务的效率和质量感到有些沮丧。公交车不准点、出行条件不舒适和车辆超载是表达的主要不满情绪之一。金沙萨大学的学生凯齐亚·伊班巴 (Ketsia Ibamba) 强调，尽管这项服务改善了教育的可及性，但反复出现的延误严重扰乱了她的学业安排。同样，电力学生阿莫斯·格雷斯（Amos Grace）对时间表缺乏规律性以及公交车上座位不足表示遗憾。
用户的不满凸显了 Trans Academia 面临的一项重大挑战：在提高服务质量的同时保持学生客户的满意度。尽管努力通过移动服务提供实惠的票价和便捷的支付方式，但学生的旅行体验仍然低于预期。
面对这些一致的批评，一些订户表示，如果没有取得重大改进，他们希望转向替代交通方式。神圣穆托姆博甚至提到，如果情况不变，他可能会放弃订阅。考试期间是学生们特别关心的问题，Adelvie Lukibu 的故事就证明了这一点，她更愿意选择其他交通工具来保证在这个关键时期的准时和安心。
尽管面临这些挑战，Trans Academia 仍然是金沙萨学生流动性的主要参与者，有近 50,000 名学生订阅了该服务。但公司必须抓住这个机会，听取用户的反馈，纠正发现的缺陷，采取具体措施，以改善客户的旅行体验。
总之，金沙萨 Trans Academia 公交车的案例凸显了倾听用户需求对于确保公共交通服务的可行性和相关性的至关重要性。安全、可靠和舒适的环境是保持学生等高要求客户忠诚度的重要因素，Trans Academia 非常有兴趣将这些因素考虑在内，以保证其学术交通计划的长期成功。